Politique de retours et de remboursements

Chez MADIX, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Cette politique s’applique également aux articles soldés ou achetés avec un code promotionnel.

Demander un retour

Pour demander un retour, envoyez-nous un e-mail à :

madix.41shop@gmail.com

Votre message doit contenir :

votre nom ;

votre numéro de commande ;

le ou les articles concernés ;

votre volonté claire d’exercer votre droit de rétractation.

Nous vous communiquerons ensuite les instructions ainsi que l’adresse à utiliser pour retourner votre commande.

Le simple renvoi d’un colis sans message préalable ne permet pas d’identifier clairement votre demande.

Conditions de retour

L’article peut être essayé afin de vérifier sa taille et sa coupe, mais il doit être retourné :

propre ;

non lavé ;

non porté au-delà d’un simple essayage ;

non taché, endommagé ou parfumé ;

avec ses étiquettes et accessoires, lorsqu’ils sont présents.

L’article doit être correctement emballé afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.

Une diminution du remboursement pourra être appliquée lorsque l’article a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, sa taille ou ses caractéristiques.

Délai d’expédition du retour

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour expédier le produit.

Nous vous recommandons de conserver votre preuve d’expédition et d’utiliser un envoi avec suivi.

Frais de retour

En cas de changement d’avis, d’erreur de taille ou de couleur choisie par le client, les frais de retour sont à la charge du client.

Lorsque l’article reçu est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, les frais de retour sont pris en charge par MADIX. Dans ce cas, contactez-nous dès que possible à madix.41shop@gmail.com, accompagné de photographies du produit et du colis.

Remboursement

Après réception et vérification du retour, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement comprend le prix des produits retournés ainsi que les frais de livraison standard devant être remboursés conformément à la réglementation. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’une livraison express ne sont pas remboursés.

Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation. MADIX pourra toutefois attendre la réception du produit ou la présentation d’une preuve d’expédition avant d’effectuer le remboursement.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre établissement de paiement.

Échanges

MADIX ne propose pas d’échange direct.

Pour changer de taille ou de couleur, vous devez retourner l’article concerné afin d’obtenir son remboursement, puis effectuer une nouvelle commande sur notre boutique, sous réserve de disponibilité.

Articles personnalisés

Les articles confectionnés spécialement à la demande du client ou nettement personnalisés ne peuvent pas être retournés dans le cadre du droit de rétractation, sauf s’ils sont défectueux ou non conformes à la commande.

Formulaire de rétractation

Vous pouvez copier et envoyer le formulaire suivant à madix.41shop@gmail.com :

« Je vous informe par la présente de ma décision d’exercer mon droit de rétractation concernant la commande suivante :

Numéro de commande :
Produit concerné :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
Date : »

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

MADIX
E-mail : madix.41shop@gmail.com